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よくあるご質問Q&A

皆様から寄せられた
ご質問にお答えします

お客様からお寄せ頂いたご質問に対して
回答を掲載しております。

ご宿泊について

ベストレート保証とは何ですか?

ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。
また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。
お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。 同額料金にてご提供いたします。

クレジットカードは使えますか?

JCB・VISA・マスター・UC・DC・NICOS・ダイナース・UFJ・セゾンがご利用可能です。

キャンセル料を教えてください

電話予約・インターネット予約(公式サイト、楽天、じゃらんnet等)
不泊・当日:100%、前日:50%、3日前から:30%、7日前から10%を頂戴しております。
※旅行会社経由の場合は旅行会社にお尋ね下さい。その契約状況に則ってお支払い下さい。

宿泊料金の精算方法は?

現地払い・クレジットカード払い・Paypay払いがございます。

早朝出発の精算方法は?

事前にフロントにてご相談くださいませ。

子供と一緒に添い寝はできますか?

お子様との添い寝は0~2歳までは無料、3歳からは施設使用料1,815円(税込)を頂戴しますが、添い寝は可能です。

子供料金の詳細を教えてください

2歳以下のお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
3~5歳のお子様で2食付の場合は7,700円(税込)、小学生のお子様は通常大人料金の70%のご宿泊料金を頂戴しております。
詳しくはご宿泊ご予約時にお問い合わせくださいませ。

バリアフリー対応はしていますか?

館内は車椅子でのご移動は可能ですが、一部段差がございます。温泉大浴場は多少の段差があり、補助が必要です。天然温泉風呂付き客室「湯久楽人くらぶ」(ゆっくらっとくらぶ)の“満天の星”がバリアフリー対応の客室でございます。満天の星の詳細は「客室」ページをご参照いただくか、ご予約お申込み時にお問い合わせくださいませ。

禁煙ルームはありますか?

現在全室禁煙ルームでございます。
なお、禁煙ルームでのiQOS(アイコス)等の電子タバコの使用はご遠慮ください。

喫煙室はありますか?

館内にはございませんのでご了承くださいませ。

洋室のお部屋はありますか?

ご用意しております。“星のしずく”は和室8畳にローベッド2台の和洋室タイプのお部屋でございます。こちらの客室は2階にあり、エレベーター等はございませんのでご了承くださいませ。また、1階に和洋室(8畳和室+8畳和室にベッド2台)がございます。詳細は「客室」ページをご参照いただくか、ご予約お申込み時にお問い合わせくださいませ。

貴重品の保管について教えてください

客室内金庫(無料)他、フロントでお預かりも致します。

冷蔵庫は付いていますか?

全室に冷蔵庫がございます。中は空でございますので、ご自由にご利用くださいませ。

客室内の備品をおしえてください

【一般和室】
洗浄機能付トイレ、バスなし(※大浴場をご利用くださいませ)
空調冷暖房(風量は各部屋で調整していただけます)ハンドタオル・石鹸・ハブラシ・歯磨き粉、浴衣・バスタオル・羽毛布団・ドライヤー

【あぐら座の将・星のしずく】
洗浄機能付トイレ、バスなし(※大浴場をご利用くださいませ)
コーヒーマシーン、空調冷暖房(風量は各部屋で調整していただけます)ハンドタオル・石鹸・ハブラシ・歯磨き粉、浴衣・バスタオル・羽毛布団・ドライヤー

【湯久楽人くらぶ】※温泉露天風呂付 〔夢人の海は※半露天(温泉内風呂)〕
洗浄機能付トイレ、コーヒーマシーン、空調冷暖房(風量は各部屋で調整していただけます)ハンドタオル・石鹸・ハブラシ・歯磨き粉、浴衣・バスタオル・羽毛布団、ドライヤー、体脂肪計

客室内のアメニティグッズを教えてください

【一般和室・あぐら座の将・星のしずく】
ハンドタオル・石鹸・ハブラシ・歯磨き粉

【湯久楽人くらぶ】
歯ブラシセット、POLAアロマエッセシリーズシャンプー、コンディショナー、ボディソープ、クレンジング、化粧水、乳液、コットンセット、シャワーキャップ、アフターローション、ヘアリキット、ヘアトニック、ヘアブラシ、コーム、カミソリ

PC貸し出しはありますか?

大変申し訳ございません。
PCの貸し出しはしておりません。

インターネットの接続はできますか?

全館でWi-Fi利用可能となっております。

ペットと一緒に泊まれますか?

大変申し訳ございません。
当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。
お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。
ご了承願います。

お忘れ物について

お客様がチェックアウトしたのちお手荷物又は携帯品が当ホテルに保管の依頼無く残置されていた場合、7日後17時までに申し出がないときは、所有者が廃棄したものとして処分いたします。(その場合、こちらからご連絡は致しません。)
お忘れ物のご確認は代表電話0173-72-8111までお願いいたします。
※飲食物等衛生管理上問題あるお荷物については当日チェックアウト後に処分いたします。予めご了承くださいませ。

サービスについて

チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください

通常チェックインは午後15時から、チェックアウトは午前10時となっております。

チェックインの時間を早める事はできますか?

清掃状況や予約状況によっては、チェックイン時間を早める事は可能です。
お部屋の準備が出来ていない場合は、チェックインの手続きのみ済ませて頂き、その後、ご散策などでお過ごしいただく事も可能です。

チェックアウトの時間は延長できますか?

15時までは延長いただけます。延長料金といたしましてお1人様1時間あたり1,100円(税込)頂戴いたします。 ただし当日の予約状況により延長をお受けできない場合がございます。

ミルクのお湯がほしいのですが。

お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

子供用の浴衣はありますか?

はい、ございます。子供用の浴衣は(S・SS)とあります。

記念日向けのサービスについて教えてください

ケーキやお花の手配(有料)のほか、可能な範囲でお手伝いさせていただきますので、
ご予約時にお気軽にお問い合わせ下さいませ。

貸出備品を具体的に教えてください

ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。 加湿器・車椅子・ズボンプレッサー・ワインオープナー・果物ナイフ・爪切り・裁縫セット・トランプ・花札・などご用意しております。
数に限りがございますので、ご了承ください。

車椅子の貸出はありますか?

1台のご用意がございます。
フロントにて予約、貸出を承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

ベビーカーの貸出はありますか?

大変申し訳ございません。ベビーカーの貸出はございませんが、ベビーラックが1台ございます。

子供用品の販売はありますか?

大変申し訳ございません。ベビーフードや紙おむつなどの販売はございません。
当館から約400mのところにドラックストアがございます。

携帯の充電器はありますか?

貸出がございます。フロントにて、機種やメーカーをお申し出くださいませ。

ホテルから荷物を発送出来ますか?

フロントにて承ります

宿泊前に荷物を発送できますか?

はい。事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ず、ご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所 までお送りください。

〒038-2761
青森県西津軽郡鰺ヶ沢町舞戸町下富田26-1 水軍の宿 TEL:0173-72-6511
○月○日宿泊 ○○○○様

チェックイン前後に荷物を預かってくれますか?

はい。チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物をお預かりさせて頂きます。 観光を身軽にお楽しみくださいませ。

マッサージは手配できますか?

お部屋でのマッサージを承っております。フロントにお申込みくださいませ。

喫茶やラウンジはありますか?

申し訳ございません。喫茶やラウンジはございません。
温泉大浴場には各種お飲み物の自動販売機がございます。

昼食について

15名様以上の場合のみ対応可能です。その際は事前予約にて承ります。
大変申し訳ございませんが、外来でご利用いただけるレストランや食事処はございません。

飲み物・タバコの自動販売機はありますか?

大浴場にお飲物の自動販売機がございます。タバコの自販機はござません。

タクシーの手配について

フロントにて承っております。

送迎はありますか?

JR「鰺ヶ沢駅」への送迎バスをご用意しております。
前日までのご予約制となります。あらかじめ列車の到着時刻をお知らせくださいませ。

施設について

ランドリーサービスはありますか?

大変申し訳ございません。ランドリーサービスは行っておりません。
当館から約200mの場所にコインランドリーがございます。
そちらをご利用くださいますようお願い申し上げます。

サウナはありますか?

サウナは大浴場に男女とも併設しております。どうぞご利用くださいませ。

大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?

当館パブリックスペースに「シャンプーバイキング」がございます。 「POLAアロマエッセシリーズなど」を入れ、お好きなシャンプーをお選びいただき、大浴場までお持ちになってご入浴くださいませ。
【脱衣場】ドライヤー2台
男性の方:カミソリ、ヘアブラシ、洗顔料、アフターローション、ヘアリキット、綿棒。
女性の方:シャワーキャップ、綿棒、コットン、洗顔料、化粧水、乳液。
お子様:ベビーベッド
※お子様用のバスチェア、マット、おけ、いすをご希望のお客様はフロントにお申し付けくださいませ。
※なお、大浴場をご利用の際は、お部屋に備え付けのバスタオルと小さなタオルをお持ちくださいませ。

個室があるレストランを教えてください

大変申し訳ございません。個室レストランはございませんが、個室宴会場はございます。

車椅子用の駐車スペースはありますか?

申し訳ございません。専用スペースはございませんが、お知らせいただければスペースをご用意いたしますので、ご連絡くださいませ。

駐車場はありますか?

はい。ございます。約60台分のスペースがございます。駐車料金は無料となりますので、 どうぞご利用くださいませ。

お食事について

お子様メニューはありますか?

ご用意しております。ご予約時にお食事の有無をご指定くださいませ。

アレルギー対応はしていますか?

≪食物アレルギーへの対応をご希望のお客様へ≫
お客様のご希望に沿って、出来る限りアレルゲンの除去に努めますが、提供する料理はアレルゲンの完全な除去を保証するものではございません。
ご利用に際してはお客様に最終的なご判断をお願いいたします。

また、微量なアレルゲンに対して発症されることが明らかな場合には、
お客様の安全を第一に考え、やむをえず食事の提供を控えさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
なお、事前にご相談いただければお客様による食物の持ち込みによるご宿泊をご案内させていただきます。

アクセスについて

空港からのアクセス方法は?

青森空港からお車で約70分 (羽田→青森 約80分)(伊丹→青森 約85分)

公共交通機関でのアクセス方法は?

「交通アクセスページ」もご参照くださいませ

【JR鰺ヶ沢駅】ご利用の場合
東北新幹線、東京→新青森 約180分
新青森駅からJR五能線から快速リゾートしらかみ号で約100分
JR鰺ヶ沢駅から当館までは無料シャトルバス(約3分)がございます【※前日までにご予約ください】

【新青森駅】ご利用の場合
東北新幹線 東京→新青森 約190分
新青森駅から車で70分

マイカーでの最寄ICからのアクセスは?

東北自動車道 大鰐・弘前ICより一般道約80分
東北自動車道 浪岡ICより一般道約50分

近くに病院はありますか?

当館の向かいに「(つがる西北五広域連合)鯵ヶ沢病院」がございます。
ご宿泊中にご気分が悪くなった場合などフロントにご相談くださいませ。お手配させていただきます。

近くにコンビニはありますか?

お車で約1分(約400m)のところに「ファミリーマート」がございます。
お車で約2分のところに「ローソン」がございます。

カーナビ検索について

カーナビ検索をご利用の際は、下記の「電話番号」または「住所」をご入力ください。一部機種によっては当館まで正しく誘導されない場合がございますので、
ご不明な際はお手数ですが下記までお電話くださいませ。

〒038-2761 青森県西津軽郡鰺ヶ沢町大字舞戸町下富田26-1 水軍の宿
 (あおもりけん にしつがるぐん あじがさわまち おおあざまいとまち あざしもとみた)
電話:0173-72-6511《代表》

その他

食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

お食事会場へのお持込はご遠慮いただいております。
お飲み物をお持ち込みの際は持ち込み料がかかります。詳細はお問い合わせ下さいませ。

お金をおろせるところはありますか?

当館近隣にはキャッシュコーナーはございません。
お車で約2分の所に銀行、コンビニATM、スーパー内のキャッシュコーナーなどがございます。

周辺の利便施設を教えてください

当館周辺には、次のような施設があります。
★コンビニエンスストア・・・車で1分「ファミリーマート」「ローソン」
★コインランドリー・・・・・・・車で1分「あらっていいとも!」
★病院・・・・・・・・・・・・・・・・・・・車で1分「(つがる西北五広域連合)鯵ヶ沢病院」
★ドラッグストア・・・・・・・・・車で1分「ハッピードラッグ」
★スーパー・・・・・・・・・・・・・・・車で2分「マエダストア」「K2マート」「マックスバリュ」
★ホームセンター・・・・・・・・・車で2分「コメリ」

桜の見頃はいつ頃ですか?

例年4月中旬から5月上旬が見頃となります。
車で約50分の所には日本でも有数の桜の名所「弘前公園」があります。
津軽10万石の城下町で約400年の歴史を持つ町です。
また、当館から車で約50分の所にある五所川原市金木の「芦野公園」も桜で有名で、特に公園内の桜のトンネルを津軽鉄道の列車が通り抜ける様子は印象的な光景です。

紅葉の見頃はいつ頃ですか?

例年10月中旬から下旬まで見頃となります。

新聞はありますか?

フロント前に地元新聞を用意しております。

ゴルフ場はありますか?

青森スプリング・ゴルフ場(車で25分)がございます。 ご予約はお客様ご自身でお願いいたします。

お勧めのお土産は何ですか?

鰺ヶ沢町の銘菓「鯨(くじら)餅」は古くから地元で作られている人気商品でございます。
小豆が練りこまれた、上品な甘さのお餅で、かつては見た目が鯨の肉に似ていた事が「鯨餅」の名前の由来です。